Ervaring & Expertise

Freelance ServiceNow consultant gespecialiseerd in platform optimalisatie en integratie ontwikkeling.

Huidige opdracht bij Belgische netbeheerder: focus op optimaliseren van de huidige ServiceNow instance, SOAP integraties en verdere ontwikkeling van het platform.

Strategische verbetering van bestaande implementaties en uitbreiding van platform functionaliteit.

Als Functional Consultant verzamelde en analyseerde ik business requirements van stakeholders en vertaalde deze naar functionele specificaties.

Ik creëerde user stories en functionele designs voor ServiceNow modules, waarbij ik zorgde voor afstemming met best practices en platform mogelijkheden.

Ik werkte nauw samen met developers om accurate implementatie van functionele requirements te waarborgen en ondersteunde bij system testing, UAT en go-lives.

Ontwikkeling en configuratie van business requirements in ServiceNow via Flow Designer, Business Rules, Client Scripts en Script Includes volgens ServiceNow best practices.

Ontwikkeling van inbound/outbound integraties met externe systemen via Integration Hub, REST/SOAP messages en script actions.

Technical lead rol: ondersteuning van junior/medior collega's en bewaking van ServiceNow best practices.

Implementatie van CSM/ITSM/FSM projecten voor klanten.

Aanbevelen van oplossingen aangepast aan functionele behoeften en technische omgeving van de klant op basis van het ServiceNow platform.

Deelnemen aan het opstellen van projectdocumentatie (architectuur bestanden, technische specificaties), configuratie/ontwikkeling en testing van oplossingen.

ServiceNow implementatie: definiëren van project stakeholders, scopes en requirements. Leiding geven aan project meetings en coördineren van projectactiviteiten.

Interne ServiceNow consultant voor andere business units.

Ontwikkeling in ITSM, FSM, Facility Management, CSM en custom integraties (Azure, Jira, MS Intune).

First Line Helpdesk Manager (2017): Management van First line support team (5 FTE's), maandelijkse reporting en KPI Dashboard design in Power BI.

IT Support Manager (2011-2016): Management van IT support team (5 FTE's), implementatie nieuwe IT service desk tool, automatisering van IT processen.

IT Advisor (2006-2011): IT support voor 800 medewerkers in internationale omgeving, beheer van Citrix, Exchange, backup en print servers, Avaya IP-Tel systeem.